【工作动态】销服联动 努力开创新局面

提升销量业绩、搞好服务保障，是销售公司最根本的任务和职责。历年来，公司领导围绕两大分支抓销售、强服务取得一些业绩，为成功汽车走向市场奠定了基础。针对当前产品多元化、市场竞争格局更加激烈的新趋势，集团对销售公司领导班子进行了重新调整，旨在加强销售与服务的管理工作。新班子成员对标公司“市场导向、服务先行、创新模式、决胜终端”十六字营销理念，重点围绕如何不断提升成功汽车市场占有率，树立良好的汽车品牌形象等方面展开工作。

售前售后互动越好，越能相得益彰；服务保障质量越好，越能赢得市场，赢得客户。因此，做好服务保障工作是重中之重。基于此，2021年9月17日下午，售后服务部组织召集直营店/销售分公司负责人、经销商管理区域经理、售后服务部科主任以上人员、全体服务（技术）经理，在长治直营店二楼会议室以视频方式召开了销服联动首次会议。

会上，售后服务部丛殿军副部长对近期服务重点工作进行了介绍。赵传胜部长针对部分服务站形象建设存在的突出问题，要求区域经理迅速进行指导整改，并鼓励大家对售后服务工作多提宝贵建议。销售公司副总经理李志伟、郑松桥、财务总监石璇参加了会议并做了讲话。全体人员对“销服联动、以服促销”深受启发，感触颇深。

以往销售和售后在工作中虽有交集，但在形成有机制保障、有渠道沟通上还有所欠缺，多数还停留在遇有事急沟通的层面，相互配合支撑不够紧密。这次会议的目的，就是要建立起一系统、一盘棋、一家人的整体联动机制，让相互作用促进相互成就，重塑销售公司整体形象。“对症开方才能药到病除”，对问题要敢于亮丑、对需求要大胆建议，才能知不足而明方向，使售后工作更好更强。会议中，副总经理郑松桥开门见山作了表态引导。直营店/销售分公司负责人、服务经理代表，客观地分析了当前工作中的困难和困惑，会场人员认真聆听仔细记录，为针对性改进工作提供了指导依据。

突破点立足保障发力

根据目前服务现状，副总经理郑松桥重点归纳了7个方面的不足，并按照集团“外树形象、内强管理”的指导方针，分两方面作了总结性发言。外树形象，重点在“建网络、强保供、重帮扶、提升客户满意度”上下功夫。网络建设，提出了战略市场“2+4”的目标，即围绕两个主机厂建好太原、郑州、贵阳、昆明四个城市的服务网络，加强核心目标市场、销服一体的开发力度，树好成功形象。内强管理，主要在“组团队、勤培训、多检核、强化高效执行力”上下气力。合理调配人员，搭配区域黄金组合，加强业务技能培训频次，定期对所辖区域服务商进行检查考核，验证实际效果，力求保障全面发力。

会后，郑总要求，今后以各服务大区经理牵头召开月度销售服务联动会议，及时沟通服务保障中存在的问题。强调销售渠道规划到哪里，服务网络就开发到哪里，且先行计划建站，确保服务先行，为提升销售业绩保驾护航。

副总经理李志伟就加强沟通协作，针对服务工作的及时性，解决后顾之忧作了重点强调。

财务总监石璇针对配件保供、费用结算等流程方面进行强调，提出了指导意见。

通过此次会议，全体人员对以销强服、以服促销的认知有了新理解，由被动服务化主动服务的意识有了新转变，也为今后更深入开展销服联动工作奠定了良好基础。