【工作动态】提质换档，逐步打造成功汽车售后新样板！

――谈售后服务部长治服务站的改观

       成功汽车长治售后服务站作为主机厂售后对外窗口，承担着长治区域1800余辆新能源电动车的售后保障任务。多年来，成功汽车始终秉持“一切为了客户、为了客户一切”的服务宗旨，注重在维修能力上抓提高，注重在快速反应上下功夫，赢得了较好的产品声誉！

       目前，随着车辆“三包”年限即将分批到期的新情况，如何实现服务与客户紧密联系不脱钩、创收与发展相互促进有底气成为当前亟需解决的紧要问题。售后服务部领导一班人审时度势、综合研判，定下“抓窗口提质量、树口碑赢客户”的思路，为下阶段性工作开展指明了突破方向。

       思路决定出路，大胆创新没有全盘否定、指出问题更加注重引导培养，此举考量了班子成员的工作魄力，更展示了班子成员的决心。立足现实、固强补弱、勇于变革的实干新风，正在售后各项工作中逐渐渗透展开。这里先给大家讲讲长治售后服务站的变化吧！

       一、服务是产品再宣传的认知，增强了。

       售后服务关联并支撑销售。售后服务好了，更有利于促进车辆销售，必须基于这个认识深度，方有服务的全面转变。长治服务站利用晨会，注重对全体服务人员进行灌输训练，纠正以往那些随意的、冰冷的不良服务，让规范的、暖心的服务渗入各项工作。前台接待，话术温度有了；维修保障，操作细心多了；结算送往，客户抱怨少了。客户也真实表露服务确实改善了。短短一周的发力，客户的反馈，让服务人员深切体会到服务好才有好回报，被动改变的现象正向主动接受教育转化。

       二、规范是形象再升华的促进，加强了。

       井井有条、干净舒适、不仅仅是便于工作，为员工创造美好的工作环境，更能直观对外宣传售后服务形象。长期以来，我们对服务人员缺少仪表仪态要求，这种疏忽也使大家不自然地浸入到了各项工作中，整体形象有所下滑。之后，我们按功能划分，长治服务站从接待区、客户休息区、维修区、配件库进行了全面的整理规范，桌上物品摆放标准有了、库管账物核对清了、客户休息条件好了、个人仪表装备齐了；统一的蓝色半袖上衣，统一的黑色绝缘皮鞋，统一的无线耳麦对讲，各个角落的细微改变，有了耳目一新的清爽。特别是增加了洗车区的功能配备，为每位进站的客户车辆免费清洗，这些变化对服务形象有了很大的提升。

       三、技能是全面再发展的保证，紧迫了。
       打铁必须自身硬！维修服务重点还是要“修得了车、修得好车”。当前和今后的一段时间，前期生产的新能源车辆一大部分故障，维修要立足自身来解决，这是摆在面前的紧迫问题，如何破解必须提前做好充分的应对准备，紧迫感在维修人员心中不自觉都有了。针对此情况，长治服务站采取“以老带新促提高、疑难杂症求指导、考核升档调补助”方式，一方面注重自身学习研究，一方面协调技术室定期给予技术培训，以确保后续保障：面对故障“不挠头”、客户来了“跑不了”，更好的为汽车板块发展提供坚强保证。
       售后全服务工作是长期的、持久的工作，必须持之以恒，坚持不解。我们将继续发扬“钉钉子”精神，深挖问题和不足，为公司全面发展提供坚强有力保障！