【工作动态】春雨行动 服务先行

――成功汽车开展2021大客户走访活动

       销售公司售后服务部按照年度“抓思想求转变、抓培训提技能、抓反馈重效果”总体思路，在完成区域划分、人员调配、职责分工、队伍培训主体框架后，紧跟集团新年度“转思破局、砥砺前行”报告精神，紧随事业部新年度“直面挑战，突围困境”经营目标步伐，及时开展2021大客户走访活动。

       此次走访活动，旨在解客户所急、办客户所需、暖客户之情，让客户体验到成功在变化，服务在提升；让主动服务、上门服务的理念，导入员工常态化的工作中；不断增强全体售后人员服务意识，不断提升客户满意度，让服务新形象深入客户人心，更好树立成功汽车品牌形象，更好提升成功汽车市场占有率。
       一、信息收集力求精准
要想卖得多，就得口碑好。售后服务工作作为关键一份子，紧紧围绕公司“为了一切客户、一切为了客户、为了客户一切”理念，此次坚持把长期合作方、支持有力方、重点投诉方做为重点，先行给予上门服务。收集信息中，从前端市场经理核对汇总、故障车辆信息统计筛查、400客服中心投诉记录等，多方向多渠道梳理核对，确保了信息真实准确，为活动的开展增强了针对性和实效性。

       二、工作部署力求精确
       为确保活动有效推进，售后服务部组织专题研究讨论，成立了由销售公司田林副总经理担任组长、罗志国部长担任副组长、各科主任为成员的活动领导小组，对走访时间、走访区域、走访形象、情况处置、科室协作、安全纪律等方面，做了明确规范和要求，为走访活动开好头起好步、宣传到见效果，发挥了很好的指导调控作用。

       三、人员装配力求精干
       好活要利器、丁点要注意。在人员配备上，选拔了三名懂业务、善钻研、会沟通的资深技术组长，三名能吃苦、甘奉献、能力强的维修人员；在物资准备上，配备了常规件、易损件、紧缺件的保障；在后勤保障上，提供了车辆安全系数最好，伙食补助略高的双促进，大力支持此次活动。
       此次活动深入开展，必将会让成功服务深入客户之心！成功汽车也必将走进千家万户！