【先进事迹】紧跟形势任务 不断提高服务保障水平

――北京易驰售后服务部先进班组事迹

    2020年，北京易驰紧跟集团发展思路，积极拓宽海外市场。全年出口整车及KD散件842台份，完成了中东GCC更新认证和玻璃、后视镜等配件ECE及INMETIO认证，获得了尼日利亚政府颁发的年产1万台和生产资质，实现了海外23个国家和地区的汽车市场布局。其中，售后服务部根据公司海外销售市场的具体情况，制定相关的售后服务政策，完善售后服务体系，进一步细化工作流程，完善售后服务制度，人员能力素质得到了较大的提升和历练，服务保障水平不断提高。

    一、着眼市场需求，确保配件保障
    2020年配件销售978029.37元(截止2020年12月3日），与去年同比增长31%。积极的准备和快速的响应，使配件的满足率和及时率都达到了100%；高效准确的发运，满足了客户配件和售后方面的需求。同时，制定了配件海外市场营销方案，对海外市场配件的保供情况进行监督及管理。建立了海外售后服务DMS系统和海外配件库房。
    二、坚持质量核心，做好三包索赔及物流工作
    对重大质量事故及时进行汇总、呈报，并积极配合相关部门制定整改方案。应对突发事件及时制定解决方案，与质量部门、汽研院、发动机公司加强质量信息沟通，全面掌握市场质量动态，切实解决海外服务站异常情况处理以及技术咨询，全面了解掌握客户的需求并定期询问客户售后问题及整车批量质量问题。对市场提出的三包索赔问题，第一时间与质量部和汽研院进行沟通并将索赔件快速发运给客户。进一步落实整车及KD件发运船期对接，及时联系物流公司保证整车及KD件按时到港，2020年累计发运整车及KD散件共计842台份。
    三、强化能力素质，加强团队建设
    售后服务部，是公司幕后工作的灵魂，更是公司发展的保障，不仅对个人能力素质要求很高，尤其需要加强团队整体建设。通过定期组织对内部员工进行技术及相关专业知识的培训，学习先进的技术和调动部门人员工作积极性，参与团队活动，组织专人对客户投诉及抱怨问题进行梳理，形成表格或报告上报。优化团队建设，增强团队和他人的信任感，培养团队协作精神，使服务保障水平不断得到加强。
    2021年，售后服务部将继续发扬团结协作精神，始终保持奋斗的姿态，以优质高效的服务保障圆满完成各项目标任务，促进集团高质量发展。