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【先进事迹】强素质 重服务 奉献在岗位
2021-02-01

——售后服务部网络管理室先进班组事迹

    作为集团汽车板块销售公司的售后服务部门,网络管理室承载着繁杂而又辛苦的工作。既要解决随时出现的车辆售后问题,又要做好优质服务网络的开发和维护,尤其在2020年这个特殊的年份里,本着“为了客户一切 为了一切客户 一切为了客户”的服务宗旨,顺利完成了公司安排的各项工作任务,有效维护了公司的品牌形象和市场服务的良好口碑。



 

 

    一、不畏艰辛,迎难而上

2020年共完成各类车辆故障售后服务3752台次,赢得了市场好评,塑造了品牌形象。为配合国家工信部完成申报补贴车辆现场核查工作,不怕苦累、克服困难,先后4次在全国6省10地市协调核查车辆307台。为保证实时数据的监控和及时更新,在全国走城镇,访乡村,共完成500余台非国标GPS更换并接入国家平台,扎实做好补贴申报基础保障工作,为补贴按时申报提供了有力支撑。同时,完成了工信部主导的全国电动车辆安全大排查工作2205台,为用户提供了良好的售后服务。为更好的完成公司各项工作任务,全年售后服务部累计加班1520小时,大大提高了工作成效。

二、维护网络,择优合作

为更好的服务市场,解决好用户的后顾之忧,网络管理室2020年在全国26省市共完成168家成功汽车特约维修服务网点的开发和售后服务协议续签任务,做好了基础网点工作,为销售部门保驾护航,并且对全国成功汽车特约服务站形象设计进行了统一整改,做到标识一致、管理一致、规范一致、形象一致,提升了成功品牌的影响力和认知度。

三、苦练内功,提高水平

狠抓规范管理,创新管理模式,注重服务仪表、业务流程、文明用语,推行诚信服务、素质服务,建立现代售后管理理念,提升高标准服务意识。通过为期15天3批次的售后服务经理训练营培训活动,对区域布局进行了调整、对职责任务进行了明确,有效解决了散、慢、软现象,提升了售后人员的服务意识及管理能力,对全国168家有效服务站进行考察、考核、培训、整改、规划,宣贯公司新服务政策,新管理办法。通过考核,4家整改,撤销了配合度不高,不服从管理,拒绝整改的14家维修企业特约授权,促进服务站紧密围绕公司发展目标、方向,更好的做好服务工作。

随着公司的快速发展,网络管理室将不断加强本班组队伍思想建设,不断提高业务水平和业务技能,端正工作作风,发扬团结互助,艰苦奋斗的精神,在公司领导的正确带领下,步调一致,攻坚克难,为公司的发展做出积极的努力,爱岗敬业,奉献在岗。

 

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